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有律師就認為，一旦導遊采取限制人身自由的方式，強迫消費，旅客可以提出退費。對此，深圳市消委會的工作人員就提醒，旅客自身也要加強對新旅遊法等法律法規的了解，避免輕易上當。遇強制購物，首先要保護好自己安全；次要保留相關證據，旅遊結束後，到旅行社進行反映求得解決，可致電旅行社的主管部門反映情況。參加旅行社組織的旅遊，一定要與旅行社簽訂旅遊合同，明確雙方的權利和義務，一旦發生糾紛合同就是最重要的依據。消費者必須仔細閱讀合同條款，對於一些容易引發糾紛的事項，例如給導遊和司機的小費、對老年人額外加收到費用，需要額外收費的旅遊項目，特別是吃、住、行的標準要在合同中明確約定，避免日後因約定不明確而發生糾紛。如遇到強制購物、擅自改變旅遊項目，消費者應即時據理力爭，如發生爭議不能解決時，首先要保護好自己安全；其次要保留相關證據，旅遊結束後，到旅行社進行反映求得解決。如果消費者與旅行社不能達成和解，消費者可致電旅行社的主管部門反映情況，也可到旅遊質量監督部門投訴或者到消協投訴，也可以撥打12315投訴電話。新《旅遊法》規定，當旅遊者認為其合法權益受到侵害時，有四種維權方式可供選擇。1、消費者在旅遊方面遇到糾紛可通過雙方協商；2、向消費者協會、旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；3、根據與旅遊經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；4、同時，也可以向法院提起訴訟。旅遊者可以根據權益受侵害的程度、實際擁有的事實證據、對時效以及賠償金額的期望值高低，和旅行社對事件的處理結果來選擇維權途徑。溫馨提示：消費者在選擇旅行社時要註意查看“三證一險”(旅行社經營許可證、營業執照、稅務登記證和旅行社責任保險)，還要註意該旅行社是否有相應的發票、嚴格的管理及線路行程、報價、保險、導遊等一系列規範管理。要選擇可信賴的旅行社，不要為了貪圖便宜找一些質量沒有保證的旅行社。投訴電話2015年國慶假日期間，國家旅遊局開通假日旅遊投訴受理電話。電話號碼為010-65201065、65201066，受理投訴的時間為9月30日中午12:00至10月8日早8:00。 (本文内容不代表本站观点。) --------------------------------- |
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